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Express to Russia
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Dudley Naumowicz, UK
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Vic Lipski, Wellington, New Zealand
Over a period of two months we found the City Realty agents unfailingly helpful in a complicated transaction that was much more to our advantage than it was to City Realtys. I will readily recommend them to anyone because of their integrity and excellent service.   read more
Dudley Naumowicz, UK
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Express to Russia » Términos y condiciones

Términos y condiciones

  1. Express to Russia es el nombre comercial de TravExpress Ltd. (de aquí en adelante referido como la COMPAÑÍA), una compañía con dueños y administración occidental con oficinas representativas en San Petersburgo, Rusia. Nos referiremos al usuario de este sitio de aquí en adelante como el USUARIO y/o PARTICIPANTE DEL TOUR.

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  10. Toda la información contenida en el sitio web de la COMPAÑÍA se ha recopilado con detalles actualizados y la COMPAÑÍA se ha asegurado de su exactitud. Sin embargo, puede haber ocasiones cuando alguna instalación anunciada ha sido modificada o no esté disponible. Situaciones así pueden ser dictadas por circunstancias locales, la necesidad de mantenimiento, trabajo de construcción local, escasez de agua, condiciones climatológicas adversas, escasez de combustible, apagones eléctricos, y otras circunstancias fuera del control de la COMPAÑÍA. Si se le da aviso a la COMPAÑÍA sobre esto, La COMPAÑÍA informará por supuesto al USUARIO tan pronto le sea posible, pero la COMPAÑÍA no se puede considerar responsable de esas circunstancias.

  11. El hotel o la propiedad se reservan solo para su uso en vacaciones normales o viajes de negocio. El número de ocupantes no debe exceder el número máximo establecido señalado en el sitio web de la COMPAÑÍA, a menos que se haya dado permiso anticipado para una cuna de bebé o algo similar. Los animales / mascotas no son permitidos excepto bajo consentimiento previo de los dueños / operadores. El USUARIO debe asegurarse de que al desocupar la propiedad u hotel el alojamiento queda tal cual el USUARIO lo encontró, limpio y ordenado, removiendo todas las pertenencias personales, comida, provisiones, desperdicios/basura.

  12. Para los hoteles, si el USUARIO cancela su reserva hasta 7 días antes de su llegada, el dinero del USUARIO se reembolsará menos una cuota de cancelación de 50 EURO asociada con papeleo al realizarse la reserva No se hará reembolso por servicios extra no reembolsables de acuerdo con estos términos y condiciones. Un cargo de cancelación igual a 1 noche de alojamiento por habitación de hotel reservada se aplicará si la cancelación se hace dentro de los 7 días o menos de la llegada o si el USUARIO no llega. Una cuota de cancelación igual al 100% del alojamiento de 1 noche por habitación de hotel reservada se aplicará, si el USUARIO sale del hotel 1 día completo o más antes de el tiempo reservado por el USUARIO para la salida.

    Para términos y condiciones adicionales para hoteles, favor de referirse a los Términos de cancelación de cada hotel (estos se pueden encontrar en la página web de cada hotel individual). En relación con el pago y Términos de cancelación por viajes organizados. Favor de mirar la información de pago en cada página de tour individual. El proceso de pago puede variar dependiendo del tour escogido.

    Para los apartamentos vacacionales, si el USUARIO cancela su reserva hasta 14 días antes de su llegada, el dinero del USUARIO se reembolsará menos una cuota de cancelación de 50 EURO asociada con papeleo al realizarse la reserva No se hará reembolso por servicios extra no reembolsables de acuerdo con estos términos y condiciones. Un cargo de cancelación igual a 2 noches de alojamiento por apartamento reservado se aplicará si la cancelación se hace dentro de los 14 días o menos de la llegada o si el USUARIO no llega. Una cuota de cancelación igual a 2 noches de alojamiento por apartamento reservado se aplicará, si el USUARIO sale del apartamento 1 día completo o más antes del tiempo reservado por el USUARIO para la salida.

  13. Para apartamentos vacacionales, el USUARIO es responsable de las llaves mientras están en posesión del USUARIO y debe devolverlas de forma segura a la COMPAÑÍA. Se requiere un depósito del cargo por una noche de alojamiento al momento de recepción de las llaves como depósito de seguridad por pérdida de llaves o daños al establecimiento. Para apartamentos en Moscú necesitará rellenar una autorización de su tarjeta de crédito como depósito de seguridad a la llegada. Su tarjeta podrá usarse para cubrir daños en el apartamento, si es que hay algunos en su salida. También se usará si usted permanece por más tiempo en el apartamento sin confirmación previa del encargado de su pedido o la administración de la compañía.

  14. Para apartamentos vacacionales, el período típico de alquiler es desde la 1:00 PM del día de llegada del USUARIO, hasta las 11:30AM del día de salida (para apartamentos en Moscú de 2:00 PM hasta las 12:00 mediodía). Cualquier variación a estos horarios debe hacerse solo por acuerdo con anterioridad. Favor de dejar la propiedad, y todo el equipo de la cocina, limpio y ordenado con todo el inventario completo. En caso en que el USUARIO fallara en esto y sea necesario emplear limpiadores extra o sea necesario reemplazar artículos del inventario, el USUARIO será el responsable de asumir todos los costos acarreados. El USUARIO entiende y acepta esto.

  15. Conducta. Se requiere a todos los visitantes que se comporten de una manera aceptable tanto para la gerencia local de la compañía como para los demás visitantes. No se tolerará comportamiento problemático causado por música en alto volumen y/o escándalos tarde en la noche o temprano en la mañana. El incumplimiento de esta petición resultará en la expulsión del USUARIO de la propiedad sin previo aviso. El USUARIO entiende y acepta esto.

  16. Depósito para inventario. Se requiere un depósito para cubrir el costo de daños / roturas como se señala en la cláusula 13. El depósito se devolverá al USUARIO a la salida del USUARIO, a menos que haya algún tipo de daño / rotura o a menos que no se devuelva la llave a tiempo.

  17. Cancelación por parte del USUARIO. El aviso de cancelación debe hacerse por escrito a la COMPAÑÍA. Las cancelaciones tienen cuotas de cancelación establecidas como se indica en estos Términos y Condiciones.

  18. La propiedad se reserva solo para el número de personas indicadas en el formulario de reserva. Se permiten personas extra únicamente con el permiso de la COMPAÑÍA. Es la responsabilidad del USUARIO asegurarse de que toda su documentación esté en orden. Favor de verificarlo cuidadosamente. Puede haber cargo extra si el número de personas quedándose en la propiedad es mayor a 4. Normalmente es igual a 10 euros extras por persona.

  19. Disponibilidad de Alojamiento. Todo el alojamiento se ofrece sujeto a la disponibilidad en el momento de la reserva. Si por alguna razón el alojamiento reservado originalmente no estuviera disponible, la COMPAÑÍA se compromete a proveer alojamiento alternativo de calidad similar. El USUARIO entiende y acepta esto. Si el alojamiento en un hotel que fue ofrecido y por el cual se ha pagado no estuviera disponible, la COMPAÑÍA ofrecerá alojamiento alternativo o el reembolso completo si se solicita, normalmente dentro de los 2 días del USUARIO haber sometido el pedido.

  20. Precios de alojamiento. La COMPAÑÍA se esfuerza en ofrecer a sus clientes (el USUARIO) tarifas competitivas de hotel, alojamiento con desayuno y alojamiento en apartamentos. En algunos casos, esto puede resultar en un descuento de hasta 50% menos de las tarifas oficiales en lista. En otros casos y especialmente cuando se trabaja con hoteles que fueron propiedad del Estado con administración local y muchos de los pequeños establecimientos de alojamiento y desayuno, las tarifas cambian frecuentemente y los precios pueden estar por debajo y en algunos casos por encima de las tarifas oficiales debido a fluctuaciones del precio. Dicho esto, los precios listados en el sitio de la COMPAÑÍA aún serán competitivos al compararlos con otros precios disponibles. Si los precios son por encima de las tarifas oficiales, la diferencia en precio es considerada cuota de servicio por la reserva del hotel (muchos hoteles son muy difíciles- si no imposibles- para el USUARIO reservarlos por sí mismo). El USUARIO entiende y acepta esto.

  21. La COMPAÑÍA podrá revisar en cualquier momento estos Términos y Condiciones actualizando esta entrada. El USUARIO está atado por esas revisiones y por lo tanto debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones vigentes a los cuales está obligado el USUARIO.

  22. Registro inmediato en los hoteles. La COMPAÑÍA pide que los hoteles hagan todo lo posible para facilitar el registro inmediato de sus viajeros, sin embargo, esto no está garantizado. La mayoría de los hoteles permiten que se haga el registro durante las primeras horas de la tarde. El tiempo normal para la llegada es a las 13:00 y la salida es a las 12:00. Si el USUARIO escogiera tener sus habitaciones listas para registro inmediato, la COMPAÑÍA puede hacer este arreglo por un cargo adicional. Favor de contactar a la COMPAÑÍA para detalles y precios.

  23. El seguro de viaje, que provee cobertura por cancelación, cobertura médica y protección contra la pérdida o daños en el equipaje, no está incluido en los precios de la COMPAÑÍA y es altamente recomendado. Para más información sobre la obtención del seguro de viaje, vea la página de Seguro de Viaje en este sitio.

  24. Política de pago y cancelación para tours, excursiones y tours transiberianos:

    Tours y excursiones:

    Política de pago:
    Para reservar un tour, debe abonarse el 30% del costo total del tour el día de la reserva de ese tour. El resto debe ser pagado 31 días antes del inicio del tour.
    Política de cancelación:
    Hasta 61 dias o mas antes del inicio del tour -  se carga 15% del costo total del tour
    Hasta 60-15 dias antes del inicio del tour - se carga 30% del costo total del tour
    14 dias o menos antes del inicio del tour - se carga el costo total del tour

    Tours transiberianos:
    Política de pago:
    Para reservar un tour, debe abonarse el 30% del costo total del tour el día de la reserva de ese tour. El resto debe ser pagado 61 días antes del inicio del tour.
    Política de cancelación:
    Hasta 61 dias o mas antes del inicio del tour -  se carga 15% del costo total del tour
    Hasta 60-15 dias antes del inicio del tour - se carga 30% del costo total del tour
    14 dias o menos antes del inicio del tour - se carga el costo total del tour

    Todas las otras políticas de cancelación que no se han cubierto anteriormente estarán en el listado de la página web de ese tour individual en este sitio.

  25. Reclamaciones y Reembolsos: No se efectúan reembolsos por pérdida de servicios excepto en circunstancias atenuantes verificables. Favor de ver nuestros Límites de responsabilidad de la COMPAÑÍA en esta página. Para poder considerar reclamos verificables, deben recibirse por escrito dentro de los 30 días desde la terminación del programa y deben venir acompañados de documentación de apoyo y/o una declaración de la Compañía Operadora verificando el reclamo. Cualquier ajuste considerado se basará en el precio real de los servicios envueltos y no en base a cargo por día. No se harán ajustes por servicios no usados de recorridos de viajes o comidas. La COMPAÑÍA no aceptará responsabilidad por reclamos que no se reciban dentro de los 30 días desde la terminación del programa de viaje. Todos los reclamos por días perdidos mientras viajaba deben hacerse por escrito dentro de los 30 días desde la terminación del programa.

  26. Limites en la responsabilidad de la COMPAÑÍA. La COMPAÑÍA, sus empleados, accionistas, funcionarios, directores, sucesores, agentes y designados (colectivamente la COMPAÑÍA), no es dueña ni rige ninguna entidad que es o provee bienes o servicios para su viaje. Compra transporte (por avión, autocar, tren, barco o de otro tipo), hotel y otros alojamientos, restaurante, asistencia en tierra y otros servicios de varios proveedores independientes. Tales personas y entidades son contratistas independientes.

    Además, la COMPAÑÍA no es responsable de las pertenencias y objetos de valor del USUARIO o invitados del USUARIO dejados en habitaciones de hotel o apartamentos concertados por la COMPAÑÍA. para el USUARIO o invitados del USUARIO. El USUARIO acepta que es responsable de todos sus objetos personales y objetos de valor durante su estadía y no hará responsable a la COMPAÑÍA en caso de robo o daño.

  27. Como resultado la COMPAÑÍA no es responsable de ningún acto negligente o intencionado por parte de alguna persona o entidad o de terceras personas. El USUARIO entiende y está de acuerdo con esto. El USUARIO también está de acuerdo en no reclamar daños por la razón que sea a la COMPAÑÍA.

  28. Además y sin restricciones, la COMPAÑÍA no se responsabiliza por cualquier daño, pérdida, muerte, incomodidad, retraso o daño a propiedad personal en conexión con la provisión de bienes o servicios aún cuando resulten, pero no limitados a, casos de fuerza mayor, enfermedad, dolencia, actos bélicos, disturbios sociales, insurrección o revuelta, animales, huelgas u otras actividades laborables, actividades criminales o terroristas de cualquier índole, exceso de reservas o servicios de más baja categoría, intoxicación alimentaria, fallos mecánicos y otros fallos en avión u otros medios de transporte o por fallo en cualquier mecanismo de transporte para salir o llegar a tiempo.

    SEGÚN LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY APLICABLE, POR LA PRESENTE EL USUARIO RENUNCIA, DECLINA Y EXIME LA COMPAÑÍA, SUS SUBSIDIARIOS, MATRIZ Y AFILIADOS, Y SUS RESPECTIVOS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SUCESORES, Y DESIGNADOS, DE CUALQUIER RECLAMO DE CUALQUIER ÍNDOLE (INCLUYENDO ESPECÍFICAMENTE TODOS Y CADA UNO DE LOS RECLAMOS POR DAÑOS REALES, SECUNDARIOS, RESULTANTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, GASTOS Y HONORARIOS DE ABOGADOS, O RECLAMOS POR INTERÉS, AÚN CUANDO SE LE INFORME A LA COMPAÑÍA DE LA POSIBILIDAD DE ESOS DAÑOS) RELACIONADOS CON, O CAUSADOS POR, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, EL ACCESO DEL USUARIO A (O LA INCAPACIDAD DE ACCEDER) A ESTE SITIO O DE USAR CUALQUIER INFORMACIÓN, ARTÍCULO, MATERIAL O SERVICIOS CONTENIDOS AQUÍ. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, TODO LO QUE HAY EN ESTE SITIO SE LE PROVEE A USTED "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGUNA ÍNDOLE, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN AL PROPÓSITO PARTICULAR, O NO INFRACCIÓN.

    LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA BAJO ESTE ACUERDO ESTARÁ ESTRICTAMENTE LIMITADA A LA CANTIDAD MÍNIMA AMOUNT PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES, Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA DEBE EXCEDER CINCO DÓLARES DE EEUU ($5.00). ESTA ES LA LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR LA COMPAÑÍA PARA TODAS Y CADA UNA DE LAS RESPONSABILIDADES A USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑOS RESULTADOS DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA O ACCIÓN QUE SURJAN FUERA O RELACIONADOS CON ESTE ACUERDO, ESTE SITIO, O CUALQUIER INFORMACIÓN O MATERIALES ACCESIBLES EN O DESDE ESTE SITIO.

  29. Hay ciertos riesgos inherentes en viajes de aventuras y en viajes a Rusia y a la antigua Unión Soviética en general. Estos incluyen, pero no están limitados a, riesgos descensos de rápidos, hacer kayak y rafting (por ejemplo peligro de aguas en movimiento rápido, rocas y otros objetos sumergidos, hipotermia, etc), montar a caballo, (por ejemplo, conducta impredecible de los caballos, asustarse, etc) senderismo, ir de safaris, esquí de descenso o esquí de fondo, (por ejemplo, fallos en el equipo, hielo u otras obstrucciones en el sendero) y en todos los viajes peligros de animales, inaccesibilidad a atención médica y dificultad de evacuación de lugares remotos en caso de emergencia médica. El USUARIO asume todos esos riesgos considerando todas estas posibilidades.

    AL OFRECER LA VENTA DE VIAJES A DESTINOS PARTICULARES LA COMPAÑÍA NO REPRESENTA O GARANTIZA QUE EL VIAJE A ESOS DESTINOS ES SEGURO, RECOMENDABLE O SIN RIESGO, Y NO SE RESPONSABILIZA DE CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDAS QUE PUEDAN RESULTAR DEBIDO A VIAJES A ESOS DESTINOS.

  30. Alertas de Viaje. Es responsabilidad del USUARIO informarse sobre las más vigentes alertas o advertencias de viaje derivadas del Sitio web del Departamento de Estado de los EEUU en www.travel.state.gov o por teléfono al 1-888-407-4747. En el evento de que haya una alerta activa por parte del Departamento de Estado advirtiendo en contra de viajar a destinos específicos en la ubicación(es) del viaje, si el USUARIO selecciona aún viajar, a pesar de cualquier advertencia o alerta sobre el viaje, el USUARIO asume todo el riesgo de lesiones, muerte o daño a la propiedad que pueda surgir por parte de los eventos contra los cuales fue advertido o alertado.

  31. Acuerdo de Arbitraje: Cualquier controversia o reclamo que surja de o en relación con cualquiera de estos Términos y Condiciones, con la Cláusula de Responsabilidad, con las ofertas online, o cualquier información relacionada en cualquier forma con el viaje, o el viaje en sí mismo, debe resolverse única y exclusivamente por arbitraje vinculante en San Petersburgo, Rusia, de acuerdo con los reglamentos de la Corte de Arbitraje en San Petersburgo, Rusia.

    El USUARIO debe defender e indemnizar a La COMPAÑÍA y a cualquier proveedor de servicios y sus respectivos matrices, subsidiarias, afiliados y cada uno de sus oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, causa de acción o demanda (incluidas las cuotas razonables legales y de contabilidad) presentados por el USUARIO o terceros como resultado del uso dado por EL USUARIO a este sitio o el uso del USUARIO de algunos de los servicios ofrecidos en este sitio.

  32. Pago. La COMPAÑÍA acepta todas las tarjetas de crédito principales, cheques bancarios, transferencias bancarias y giros postales. Los pagos por todos los servicios deben hacerse de acuerdo con los términos antes mencionados. Los pagos por servicios deben hacerse al 100% por adelantado.

  33. Visados. El apoyo para el visado no es reembolsable y está sujeto a un cargo de cancelación del 100% .

  34. Billetes de ferrocarril y billetes de vuelos nacionales. Los billetes de ferrocarril y los billetes de vuelos domésticos no son reembolsables y están sujetos a una cuota de cancelación de 100%.

  35. Los traslados no son reembolsables dentro de las 72 horas de la fecha de cumplimiento y están sujetos a una cuota de cancelación del 100%.

  36. Cargos de entrega. Los billetes de ferrocarril y de avión deben buscarse en las oficinas locales de la COMPAÑÍA o pueden enviarse en Moscú o San Petersburgo solo con el cargo de entrega que normalmente es 10 euros. La entrega en aeropuertos y estaciones de ferrocarril incurren las cuotas aplicables de traslado más 10 EURO. Entregas por mensajeros a otras ciudades o países se presupuestan según el precio del mercado y son responsabilidad del USUARIO.

  37. Cargos adicionales de hotel. El USUARIO es responsable de todos los cargos adicionales no incluidos en el comprobante del USUARIO (comidas, llamadas telefónicas, lavandería y mini bar, etc.). Estos pagos deben hacerse directamente al hotel a la salida.

  38. Errores. La COMPAÑÍA no puede ser responsable de gastos incurridos como resultado de fechas incorrectas o ingreso de datos por parte del USUARIO. Es responsabilidad del USUARIO proporcionar las fechas correctas e información para todos los servicios solicitados.

  39. Pasaportes y Visados. Los pasaportes y visados son responsabilidad del USUARIO. Los visados son requeridos a TODOS los viajeros a Rusia, Ucrania y Bielorrusia. La COMPAÑÍA ofrece un servicio en el sitio web www.besthotelsrussia.com para el USUARIO obtener cartas de apoyo para el visado a Rusia. La carta de apoyo para el visado le permitirá al USUARIO obtener un visado del Consulado preferido por el USUARIO. El USUARIO debe cotejar con su Consulado ruso local para todos los detalles sobre requisitos y cargos vigentes.

    Favor de tener en cuenta que solo los Consulados de Rusia tienen la autoridad para conceder visados y que la concesión del visado está enteramente bajo su discresión. La COMPAÑÍA no puede responsabilizarse por las acciones de Consulados rusos o visados y pasaportes perdidos en el correo.

  40. Cambios en la reserva del USUARIO. Si la COMPAÑÍA hace algún cambio en los acuerdos para el viaje del USUARIO dentro de los 7 días de la llegada y después de confirmar el servicio requerido, la COMPAÑÍA se compromete a ofrecer un servicio similar o de nivel superior de alojamiento sin costo adicional al USUARIO, o el reembolso pronto y completo de los dineros pagados. En el muy improbable evento que no sea posible proveer alojamiento de nivel similar o superior, la COMPAÑÍA ofrecerá el reembolso pronto y completo de dineros pagados, a menos que la causa sea una razón de fuerza mayor.

  41. Detalles de contacto. Si el USUARIO falla en proveer su dirección correcta de correo electrónico y número de teléfono con código del país, la COMPAÑÍA no puede ser responsable del fracaso del USUARIO para recibir documentos y mensajes concernientes con el estatus de la reserva del USUARIO. La COMPAÑÍA se reserva el derecho de cancelar reserves cuando la COMPAÑÍA es incapaz de contactar con el USUARIO de ser necesario.

  42. EL PAGO DE LOS SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA CONSTITUYE LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ EXPUESTOS. Al marcar la casilla de aceptación de Términos y Condiciones en la página de pago aplicable de este sitio, el USUARIO acepta estos Términos y Condiciones y autoriza a la COMPAÑÍA a realizar el cargo en la tarjeta de crédito del USUARIO por la cantidad de importe a pagar indicada en la página web para el pago en este sitio web. El USUARIO está de acuerdo en que al marcar la casilla en la página del pago puede y será usado tanto por el USUARIO como por la COMPAÑÍA en lugar de la firma física del USUARIO y que el marcar la casilla le hará responsable al USUARIO por el cumplimiento de sus responsabilidades bajo estos Términos y Condiciones. Una copia electrónica de la aceptación del USUARIO de los Términos y Condiciones se archivará en el sistema de la COMPAÑÍA y se usará para confirmar a la compañía de la tarjeta de crédito del USUARIO y al banco del USUARIO sobre la aceptación del USUARIO del cargo de ese pago. El USUARIO entiende y acepta esto
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